Supervisor call center (portugues)
Publicado el 23 de junio, 2025
Buenos Aires,
Mixto
Jornada Completa
$ NO INDICADO
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Descripción del Puesto
Nos encontramos en la búsqueda de talentos excepcionales para el cargo de Supervisor Call Center (Área Portugués) ; quien se encargará de capacitar y apoyar al equipo desde el monitoreo su progreso, asegurándose de que comprendan y cumplan con las expectativas, respondiendo a sus preguntas y brindándoles oportunidades de crecimiento y conocimiento. Responsabilidades • Capacitar y preparar a los representantes del centro de llamadas para responder a las preguntas y quejas de los clientes y solucionar problemas con los servicios o productos. • Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes, brindando oportunidades de aprendizaje o capacitación y tomando medidas correctivas, si es necesario. • Responsable de los logros de KPIs y crear estrategias para mejorar • Garantizar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del centro de llamadas. • Informe de problemas de la plataforma. • Responsable de asegurarse de que se cubra el pronóstico solicitado • Establecer objetivos y metas para la semana, el mes y el año. • Brindar coaching y soporte operativo al equipo de atención al cliente. • Evaluar el rendimiento con métricas como llamadas en espera, llamadas perdidas, etc. • Preparar informes de rendimiento con regularidad (semanal, mensual, anual). • Interactuar con otras partes interesadas para garantizar el bienestar de la operación • Asegurarse de que todos los empleados se adhieran a las políticas y normas de la empresa.
Requisitos del Puesto
Educación Requerida: Secundario Edad: 18 años mínimo Experiencia Requerida: 1 año en puestos similares Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para mudarse: No
Aviso Importante: Este aviso fue redactado y es administrado por el anunciante, por lo cual nuestra empresa no se hace responsable por su contenido.
