Customer Support Center Manager
Publicado el 27 de febrero, 2026
Metropolitana de Santiago,
Mixto
Jornada Completa
$ NO INDICADO
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Descripción del Puesto
Company: Finning Chile S.A. Number ofOpenings: 1 Worker Type: Permanent PositionOverview: Reportando directamente al Gerente Omnichannel, elCustomer Support Center Manager es responsable de aportar a laestrategia Omnichannel, buscando formas de optimizar la operacióninbound para cotizaciones y generación de órdenes de venta derepuestos y servicios. **Job Description**: En el marco dela Ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas conDiscapacidad al Mundo Laboral, Finning, socio estratégico deCATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, te invita aunirte al líder que mueve las industrias y a participar con nosotrosen el proceso de postulación para el cargo de Customer Support CenterManager. Funciones Principales del Puesto: - Liderar elmodelo de atención tanto digital como físico para la generación decotizaciones y órdenes de venta de repuestos, tanto para clientescarterizados a través de PSSRs (Product Support Sales Rep) como declientes no carterizados. - Responsable de centralizar y liderar elproceso de seguimiento y entrega de órdenes de repuestos, en base alos tiempos estimados entrega informados a clientes, priorizando ycoordinando con el equipo de Supply Chain y Counter de cadasucursal. - Responsable de centralizar y facturar la mayor cantidadde órdenes de repuestos posible de forma de estandarizar y liberar decarga en sucursales en coordinación con Gerentes de Grandes cuentas yGerentes de cada sucursal de acuerdo a las particularidadescomerciales definidas con cada cliente. - Es responsable del NPS delos clientes atendidos por la fuerza de venta bajo su responsabilidad,en particular, vendedores virtuales. - Responsable de toda laoperación post venta de E-Commerce,de forma de liberar, darseguimiento, facturar y coordinar la entrega de las solucionescompradas con cada cliente. - Supervisar y gestionar lasderivaciones de solicitudes de órdenes, cotizaciones y licitaciones detodos los Marketplaces en que Finning participa para captaroportunidades de negocio en todas sus líneas de negocio,principalmente: Equipos, Repuestos y Servicios. - Innovar y aplicarmejoras a procesos comerciales de atención a clientes, ya sea encanales remotos como en sucursales. HabilidadesEspecíficas: - Experiência en procesos comerciales, mapeo ymejora continua de procesos, canales digitales y resultados. -Capacidad analítica para mejorar procesos de venta, e innovación paraaligerar la operación actual buscando en ganar en escalabilidad yagilidad comercial para con nuestros clientes. - Conocimiento decanales digitales para diseñar y mejorar el Inbound \"Customer Journey\"según necesidad de cada cliente, afectando positivamente tasas deatracción, consideración y compra de soluciones ProductSupport. Conocimiento: - Nível avanzado herramientasOffice - Ingles Medio escrito yhablado. Responsabilidad: - Gestión de Cotizaciones,órdenes y Licitaciones de Marketplaces de todas las unidades mercado yde todas las líneas de negocio en que participa Finning. -Responsable de administrar el equipo responsable en el CustomerSupport Center. - Coordinar y estandarizar la operación decotizaciones, seguimiento de órdenes de repuestos y facturación. -Responsable de métricas de venta y performance de los canales de ventaa su cargo por línea de negocio, para hacer seguimiento vs las metasdefinidas. Educación y Experiência: - Títuloprofesional Universitario o de instituto profesional, 5 años, carrerasde: Ingeniería civil, ingeniería comercial, ingeniería enadministración, o afín. Si cumples con estos requisitos teinvitamos a poner tu talento en movimiento y a postular connosotros. En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemoscon la diversidad, para desarrollar y mantener una fuerza laboralvariada e inclusiva y como un empleador que ofrece igualdad deoportunidades fomentamos la postulación de todas las personascalificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo,raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual,estado civil o familiar, yo discapacidad mental o física. #J-18808-Ljbffr
Requisitos del Puesto
Educación Requerida: Secundario Edad: 18 años mínimo Experiencia Requerida: 1 año en puestos similares Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para mudarse: No
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