Atención al Cliente
Publicado el 26 de octubre, 2024
Montevideo,
Mixto
Jornada Completa
$ NO INDICADO
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Descripción del Puesto
Brindar la atención vía chatemail a todos los clientes comprendidos en el segmento recreacionales, cumpliendo con los parámetros de servicio de la Organización en cuanto a la calidad de atención. Asesorar a los clientes acerca de los diferentes procesos involucrados y resolviendo las incidencias que surjan dentro de los plazos establecidos para garantizar su satisfacción, de modo de cumplir con los objetivos comerciales de la Organización para la fidelización de los clientes a largo plazo. Responsabilidades clave: Principal: 1. Gestionar y responder todas las consultas de usuarios de Brasil, que sean recibidas a través de los canales de chatemail. 2. Resolver las inquietudes y problemas de los clientes dentro de los plazos establecidos, a modo de garantizar la fidelización de estos en el tiempo. 3. Intermediar entre el cliente y otras áreas en pro de resolver inconvenientes o solicitudes. 4. Detectar mejoras para plantear a Supervisión, planes de acción en base a las necesidades del cliente. 5. Cumplimiento de las métricas de performance de la Organización. Esencial: 1. Educación: Nivel Secundario. 2. Office nivel intermedio. 3. Habilidades digitales nivel intermedio (manejo de PC, Correo Electrónico, Plataformas online, etc.). 4. Idioma portugués escrito, preferentemente nativo. 5. Idioma Inglés escrito nivel básico. 6. Disponibilidad horaria. Deseable: 1. Enfoque en los Clientes: Convierte a los clientes y sus necesidades en el punto focal de sus acciones. Desarrolla habilidades que le permiten lograr los resultados establecidos por la Organización mes a mes en el entendido de cumplir con los parámetros de servicio establecidos para asegurar la satisfacción del cliente. 2. Organización Efectiva: Controla la calidad del trabajo, asegurándose de priorizar correctamente las tareas, organizar su tiempo y evitar distracciones irrelevantes que interfieran con la ejecución de sus tareas. 3. Orientación a Resolución de casos: Es capaz de sacar el máximo rendimiento para lograr cerrar de forma eficiente y en el tiempo establecido las solicitudesinquietudesreclamos de los clientes. 4. Compromiso y Responsabilidad: Es Solidario para colaborar con el Sector y otros Sectores y realizar un esfuerzo extra para alcanzar el resultado del Equipo. Flexible para adecuarse a los cambios de días y turnos en pro de las estrategias del negocio. Consistentemente "da un poco más". Presenta nulo o muy bajo nivel de ausentismo.
Requisitos del Puesto
Educación Requerida: Secundario Edad: 18 años mínimo Experiencia Requerida: 1 año en puestos similares Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para mudarse: No
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